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決済がうまく完了しないお客様へ

お支払い画面から決済を行う際に、以下のような事象が発生する場合があります。それぞれの内容をご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。

画面が遷移しない

お支払いの画面などで「この内容で契約する」をクリックした際、画面が真っ白になる

ブラウザ側で認証画面がブロックされている可能性がございます。ポップアップがブロックされると、アドレスバーにブロックが表示されますのでクリックして解除し、決済を進めてください。もし3Dセキュアの認証画面が表示されない場合には、あらためて申し込み操作をおこなってください。

エラーが発生し
決済が完了しない

「認証取引時にエラーが発生しました。」というメッセージが表示される

ワンタイムパスワードの入力ミスなどにより、決済事業者の3Dセキュア認証でエラーが発生しています。再度決済を行い、パスワードの入力ミスなどがないかご確認ください。 3Dセキュア（本人認証）について対応がご不明な場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせをお願いいたします。

「カード会社よりカード決済の承認が拒否されました。」というメッセージが表示される

カードの有効期限切れや取扱不可などの理由で決済が拒否されています。詳細については、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。お急ぎの場合は、別のクレジットカードや他の決済方法をご利用ください。

3Dセキュア2.0導入について

コイモールでは、安心してお買い物いただくために「3Dセキュア2.0」を導入しております。 3Dセキュアに対応していない、または登録がされていないクレジットカードは、ご利用いただけない場合があります。お手数ですが、ご利用のカードが対応しているか事前にご確認ください。

ECサイトでカード決済をおこなう際、カード情報やセキュリティコードのほかに別途設定したパスワードなどを入力し、追加認証による本人確認をおこなうサービスです。本人以外によるカードの不正利用を抑制するための対策として有効です。